2010 год

Обзор обращений граждан, государственных органов и организаций в 4 квартале 2010 года.

Важнейшим конституционным правом граждан России является право на обращение в государственные органы, в органы местного самоуправления и должностным лицам. Обращения граждан с предложениями, заявлениями, жалобами являются важным средством реализации и охраны прав личности, укрепления связей государственного аппарата с населением, существенным источником информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов государственного, хозяйственного, социально-культурного и военного строительства. Являясь одной из форм участия граждан в управлении государством, обращения способствуют усилению контроля граждан за деятельностью государственных и общественных органов, борьбе с бюрократизмом, коррупцией и другими недостатками в их работе.

Личный приём граждан в Управлении по делам ЗАГС Новосибирской области осуществляют начальник Управления, заместитель начальника Управления, специалисты отдела организационного, правового и информационного обеспечения и статистической отчетности. Непосредственную организацию личного приёма граждан в Управлении осуществляет отдел организационного, правового, информационного обеспечения и статистической отчетности.

Приём граждан руководителем Управления осуществляется в соответствии с графиком приёма граждан.

В 4 квартале 2010 в Управление по делам ЗАГС поступило в письменной и устной форме 653 обращений граждан и организаций, из них: на личном приеме начальником управления было рассмотрено 39 (5,9%) обращений. Письменных обращений граждан было зарегистрировано -8 (1,2%). Проведены разъяснения и консультации на личном приеме и по средствам телефонной связи, для 193 (29, 5%) обратившихся. По средствам информационно - телекомуникационной сети общего пользования (сайт Управления, электронная почта) – поступило 112 (17%) обращений. От организаций и государственных органов поступило 93 запроса (14,2%). В 4 квартале 2010 года было легализовано 208 документов по заявлениям граждан для выезда за границу. В рассматриваемом периоде в Управление поступило 2 необоснованные жалобы на действия специалистов и руководителей органов ЗАГС. По письменным заявлениям граждан выдано 9 справок и 7 свидетельств.

Обзор поступивших обращений за 4 квартал 2010 года показал, что граждане и организации в основном обращаются по вопросам, находящимся в непосредственной компетенции Управления по делам ЗАГС Новосибирской области.

В рассматриваемом периоде в Управление поступали устные и письменные обращения. Среди обращений преобладали устные- 29,5 % , по электронной почте -17%; от государственных органов и организаций поступило 14% от общего числа обращений.

В числе основных причин обращений государственных органов - предоставление сведений о государственной регистрации актов гражданского состояния, выплаты материнского капитала, взыскания задолженности по налогу, расследования уголовных дел, всестороннего рассмотрения гражданских дел.

Анализ обращений граждан, побывавших на личном приеме граждан, показывает, что большинство граждан обратилось по вопросам выдачи повторных документов и легализации документов.

Наиболее часто задаваемыми вопросами, поступившими на интернет-портал Управления по делам ЗАГС Новосибирской области, являются вопросы, касающиеся государственной регистрации заключения брака и расторжения брака, в том числе с иностранными гражданами, порядка выдачи документов о государственной регистрации актов гражданского состояния, уплаты государственной пошлины, режима работы и деятельности территориальных отделов ЗАГС.

По результатам рассмотрения обращений проделана определенная работа и приняты следующие меры. Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок, в соответствии с нормами Федерального закона от 2 мая 2006 года № 124-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».